客戶一下子就不滿意了，“你不會(huì)排隊(duì)啊，什么事兒總有個(gè)先來后到吧？”
柜員說：“我這兒都進(jìn)行到一半了，退出去怪麻煩的，你去下個(gè)柜臺(tái)辦理一樣的。”
客戶當(dāng)場(chǎng)就發(fā)飆了，嚷嚷著找經(jīng)理，什么服務(wù)態(tài)度？！
小燕忙上前勸服，可惜不大頂用，對(duì)方一米八個(gè)頭，是個(gè)男的，脾氣很不好，兇喊著要投訴。
南瑜去趟洗手間回來，看到動(dòng)靜趕忙調(diào)解，低頭哈腰的賠禮道歉。
但這客戶似乎是個(gè)刺頭兒，別人帶給他不快了，他就會(huì)加倍的反擊回去。
南瑜在做調(diào)解已經(jīng)很無力了，柜員同事居然還在里面反唇相譏。
在同事出口的那瞬間，南瑜就知道完蛋了，果不其然，客戶跳起來幾乎要沖進(jìn)去撕人。
大堂一片混亂，阻攔中也不知道誰的腳狠狠踩在南瑜受傷的腳背上，當(dāng)時(shí)感覺腳指頭都要斷了，疼得南瑜差點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)哭出來，所幸在保安幫襯下，才處理好這一亂局。
陪著笑彎著腰將客人送走，小燕湊過來憤憤不平道：“什么人啊，后臺(tái)硬就了不起？有本事怎么不去當(dāng)個(gè)經(jīng)理?。?rdquo;
小燕當(dāng)然說的是里面的柜員同事，在南瑜和小燕當(dāng)孫子似得將那客戶送走，轉(zhuǎn)身就看到柜員同事竟和旁人嘻嘻哈哈的聊天說笑。
怪不得小燕憤怒，南瑜都?xì)獾奶栄ㄍ煌豢裉?/p>
她一瘸一拐的擺擺手，走到一旁椅子上坐下，“別亂說話，多說多錯(cuò)。”
“什么貨啊，我總有一天把她擠下去。”小燕恨恨的，轉(zhuǎn)頭看她樣子，擔(dān)心問：“你腳怎么了？”
“沒事兒，剛才混亂被踩到了，休息會(huì)兒就好。”怎么可能沒事兒，被踩的腳指頭也說不出是個(gè)怎樣疼法，這會(huì)兒靜下來，才感覺到半個(gè)腳背都木了。
“噢，那你先休息著，我去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，省的又被人說。”
十二點(diǎn)一下班，南瑜就趕往醫(yī)院，可惜這個(gè)時(shí)候大多數(shù)醫(yī)生都去吃飯了，只有留班的護(hù)士小姐。
南瑜讓給看了下自己的腳，脫掉鞋子，果真結(jié)疤的地方又破皮了，還更嚴(yán)重的那樣。
護(hù)士小姐強(qiáng)烈要求包扎處理，可南瑜正在上班，包扎的話鞋子估計(jì)都穿不進(jìn)去，所以就婉轉(zhuǎn)的拒絕了。
只讓護(hù)士小姐給開了些外傷藥，感冒藥，咳嗽藥。
這些藥提了一大包，南瑜沒有多大胃口，就買了瓶營養(yǎng)快線當(dāng)午餐。上班的時(shí)候，大堂經(jīng)理把她叫到一邊，說：“南瑜你處事兒怎么這么遜？培訓(xùn)的時(shí)候，是怎么強(qiáng)烈要求大堂助理面對(duì)客戶的？第八條，調(diào)節(jié)爭(zhēng)議，快速妥善的處理客戶提出的批評(píng)意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。可你看看你都做了些什么？客戶在我們大堂差點(diǎn)打起來了。”
說到最后，經(jīng)理的話都有些接近憤怒了。
南瑜張張嘴，除了最初的怔愣，反應(yīng)過來只覺胸間怒火翻騰，“經(jīng)理，我已經(jīng)盡力在調(diào)解了……”
經(jīng)理出手打斷她，“沒有在第一時(shí)間站出來阻止?fàn)幾h，已經(jīng)是你的失職。再有，疏引客戶直接辱罵柜員，這就是你的職業(yè)態(tài)度？”
“我沒有啊，是柜員直接和人客戶……”
“怎么，領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話是可以直接打斷的？你們平常培訓(xùn)的素養(yǎng)哪兒去了？扣錢，這個(gè)月你別指望拿獎(jiǎng)金。”
南瑜提著一袋藥的手捏成拳頭，氣啊，真恨不得將那土肥圓經(jīng)理揪住撕一頓。